Ranking das empresas mais reclamadas

RELAÇÃO DAS EMPRESAS MAIS RECLAMADAS DE 2013

1º ItauCard/HiperCard/Itaú – 140 reclamações;

2º Operadora Oi – 99 reclamações;

3º Ivan Nunes de Castro Assistência Técnica (Samsung, Philco, Philips, Mondial, AOC, Lennox, Malory) – 90 reclamações;

4º Operadora Claro/Embratel – 79 reclamações;

5º Banco Bradesco (Saúde, financiamento, seguro, cartão) – 75 reclamações;

6º Operadora Tim – 69 reclamações;

7º CrediCard – 66 reclamações;

8º Banco BMG – 52 reclamações;

9º Atacadão dos Eletrodomésticos – 51 reclamações;

10º Lojas Rabelo/Dricos Móveis e Eletrodomésticos LTDA – 51 reclamações;

11º Lojas Insinuante – 51 reclamações;

12º Laser Eletro/Master Eletrônica de Brinquedos – 51 reclamações;

13º Magazine Luiza/FS Vasconcelos Cia LTA/Lojas Maia – 44 reclamações;

14º Sky – 44 reclamações;

15º Americanas.com, Submarino e ShopTime – B2W – 40 reclamações.

RESULTADOS DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS E SIMPLES CONSULTAS
– Total de atendimentos/Reclamações fundamentadas – 2.514;

1. Resolvido – 1.541;

2. Encaminhado/Não atendidas – 644;

3. Desistente/Não fundamentada – 313;

4. Consulta Fornecida – 16;

– Total (casos solucionados) – 61,29%;

– Total (casos não solucionados) – 25,61%;

– Desistente (resolvido extra Procon) – 12,45%;

– Consulta fornecida – 0,51%;

– Simples consulta (não computada) – 374;

– Total geral de atendimentos – 2888;